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市场监管局发布二季度12315投诉情况

为消费者挽回经济损失322.1万元

2019-07-11 18:15 时时彩注册送钱晚报 兰网

摘要:市市场监管局对外发布二季度12315消费者投诉举报受理情况。二季度我市接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件4628件、全国12315互联网平台投诉636件。办结投诉、举报案件4209件,办结率96%。为消费者挽回经济损失322.1万元。

时时彩注册送钱晚报讯 7月11日,市市场监管局对外发布二季度12315消费者投诉举报受理情况。二季度我市接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件4628件、全国12315互联网平台投诉636件。办结投诉、举报案件4209件,办结率96%。为消费者挽回经济损失322.1万元。

商品消费投诉前五位

二季度受理商品消费投诉2014件,占投诉量的51%。排名前五名的是:

1、交通工具类,共590件,占商品消费投诉的28%。主要涉及的问题:汽车购买过程存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证,强制搭售保险、挂牌、装修等服务;旧车当作新车卖,偷换新车零件等,汽车质量问题,召回问题等。

2、家具用品类,共222件,占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题:衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差,争议较大,沙发罩有异味、掉色、布艺商品洗后缩水,厨卫用具定制时间较长,跟不上装修进度的要求等等,个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务,收费过高等问题。

3、服装、鞋帽类,共193件,占商品消费投诉的10%。主要涉及的问题:服装类商品质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

4、购买房屋类,共170件,占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题:消费者与开发商签订合同时没有确认清楚合同主体;轻信售楼人员口头承诺;预先支付物管费、维修基金、房屋契税等。

5、装修建材类,共133件,占商品消费投诉的7%。主要涉及的问题:延期到货,部分装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段蒙骗消费者。

服务消费前五位

受理服务消费投诉1940件,占投诉量的49%。排名前五名的是:

1、销售服务类,共346件,占服务消费投诉的18%。主要涉及的问题:大部分集中在预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等)服务方面。一是部分商家无法经营,致使消费者不能继续享受服务;二是合同常有如“此卡不退不转让”、“到期作废,余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等条款约定,一旦遇到纠纷,消费者难以维护自身权益;三是服务承诺难以保障,经常会出现商品和服务质量与宣传不符,如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等现象,消费者不满意但退卡困难。

2、餐饮和住宿服务类,共214件,占服务消费投诉的11%。主要涉及的问题:预存充值卡限额、限时(节假日)消费;餐饮服务质量差,团购套餐与实际用餐情况不符;酒店卫生差,团购价到店不能使用,各种理由推脱或拒开发票等。

3、文化、娱乐、体育服务,共152件,占服务消费投诉的8%。主要涉及的问题:多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业,服务得不到保障,消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

4、房屋装修服务,共134件,占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题:一是延期完工。部分装修公司等合同签订后在施工进度上严重滞后,不能按照合同规定的时限交工,延期后又拒不支付任何违约金;二是施工质量差。部分装饰公司由于施工人员素质差、技能低,从而引起家装中很多工程不合格;三是合同签订不规范或内容残缺。一些消费者与装潢公司签订装修合同时,往往比较轻率随意,合同履行过程中商家对条款约定不明确,有的条款含糊其词,致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。

5、交通运输服务,共133件,占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题:大部分集中在长途物流丢失邮件的投诉,丢件难找回,快递公司在遗失顾客物品后,非但没有主动告知顾客,甚至还欺骗顾客;在发件过程中邮件受到不同程度的破损,延迟到货,导致所发货物变质,而物流公司拒不赔付,双方权责不清;个别商家服务态度恶劣等问题。时时彩注册送钱日报社全媒体记者 杜志超

责任编辑:程培培

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